پذیرنده دامپزشکی تحت تقدیر و چند استعداد

2024 نویسنده: Daisy Haig | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:07

یکی از مهمترین افرادی که در مطب دامپزشک با آنها روبرو خواهید شد ، پذیرایی است که هنگام عبور از در به شما سلام می گوید.

این امر خصوصاً در مورد پزشكانی مثل من كه در صنعت ارجاع دامپزشكی فعالیت می كنند بسیار صدق می كند. ما توله سگها یا بچه گربه های سالم را ارزیابی نمی کنیم و همچنین به طور معمول برنامه خود را با ویزیت های سلامتی معمول پر نمی کنیم. بیماران ما قبلاً با برخی اختلالات یا روند بیماری تشخیص داده شده بودند ، و این امر نیاز به مراجعه به مرکز ما برای گزینه های بیشتر تشخیصی و / یا درمانی دارد. بنابراین ، صاحبان به دنبال مراقبت از متخصصان هستند زیرا حیوان خانگی آنها با سلامتی خود مشکلی دارد.

وقتی مالکان از ورودی بیمارستان ما عبور می کنند ، پر از اضطراب و دلهره می شوند و آشفتگی عاطفی آنها از لحظه ورود محسوس است. مسئول پذیرش اولین شخصی است که با وی ملاقات می کند و کیفیت این تعامل اولیه می تواند نه تنها در بقیه ملاقات های اولیه آنها ، بلکه در تمام تعاملات بعدی نیز لحن ایجاد کند.

هدف من این است که هر مالکی که با آنها روبرو می شوم احساس مهم بودن ، آرامش ، آرامش و آرامش کنند و گویی آنها فقط در برنامه قرار ملاقات من برای آن روز حیوان خانگی هستند. اگر یک مسئول پذیرش بتواند بیمار را به درستی از نظر نام (و جنسیت) شناسایی کند ، این حرکت به ظاهر ناچیز اغلب برای والد حیوان خانگی پریشانی که حتی به یک احساس کوچک اطمینان نیز امیدوار است ، معنی زیادی دارد.

در بسیاری از بیمارستان های ارجاع ، پذیرش کنندگان نیز افرادی هستند که وظیفه پاسخگویی به تمام تماس های دریافتی را دارند. انتظار می رود که آنها حداکثر با یک حلقه این کار را انجام دهند ، همیشه مودب و سرحال باشند و با صدای واضح و صاف صحبت کنند.

این امر در روزهای شلوغی که ممکن است همزمان با چندین کار مختلف روبرو شده باشند به همان اندازه درست است که در یک روز کند که انتظارات ممکن است چندان دلهره آور نباشد. پذیرندگان باید تحت شرایط فشار بالا آرامش خود را حفظ کنند و هرگز به صاحب خود اجازه ندهند که در کل دنیا چیزی برای کمک به آن شخص در رفع نیازهای خود داشته باشند.

در بیمارستان ما ، مالکان اغلب به جای تعیین مشورت با پزشک ، از مشاوران پذیرش تماس می گیرند و از آنها مشاوره می گیرند. نامناسب است که یک صاحب پذیرش توصیه های پزشکی را به مالکان ارائه دهد یا گزینه های درمانی را هنگامی که مالکان به دنبال تضمین عدم اشکال در آوردن حیوان خانگی خود برای ارزیابی هستند ، پیشنهاد دهند.

پذیرندگان باید بتوانند مالکین را به شخصی صحیح هدایت کنند که بتواند به اندازه کافی به س questionsالات مطرح شده پاسخ دهد ، اما همچنین با نیاز مشتری همدرد باشد. بنابراین ، ضروری است که یک پذیرنده هوشمند ، قابل اعتماد ، تا حدودی آموزش پزشکی باشد ، اما به شدت از محدودیت های خود و هنگامی که خطوط بالقوه نزدیک به عبور است آگاه باشد.

در بسیاری از بیمارستانها ، و به ویژه بیمارستانهایی که وظیفه مراقبتهای اورژانسی / فوری را دارند ، پذیرندگان ملزم هستند حیوانات خانگی را که دارای شرایط اضطراری / تهدیدکننده زندگی هستند ، از کسانی که پایدار هستند و می توانند مدت کوتاهی صبر کنند تا قبل از مراجعه صبر کنند ، تریاژ کنند. این می تواند از طریق مکالمه تلفنی یا هنگام مراجعه مشتری / بیمار بدون قرار ملاقات رخ دهد. اگر شرایط نیاز به توجه اضطراری دارد ، آنها معمولاً باید در ثانیه ثانیه تصمیم بگیرند ، بنابراین باید آموزش های اساسی برای آنچه که باید جستجو کنند را برای سهولت در انجام این قضاوت انجام دهند.

پذیرندگان معمولاً وظیفه جمع آوری پرداخت و / یا سپرده در قبض حیوانات خانگی را دارند. آنها افراد خط مقدم هستند که با امور مالی سروکار دارند و این می تواند منجر به "گفتگوهای" داغ و تعاملات احساسی شود ، خصوصاً در موارد اضطراری.

ده ها مسئولیت دیگر بر عهده پذیرندگان است ، از جمله بایگانی ، ارسال نمابر ، تعیین وقت ملاقات های بعدی ، توزیع داروها ، تعمیر تجهیزات اداری و نظافت. این موارد معمولاً جنبه های "عملی" توصیف شغل آنها در نظر گرفته می شود.

از لحاظ فنی که ملموس تر نیست ، تعهدات پذیرنده در قبال آرامش بخشیدن به مشتری های مضطرب و عصبانیت ، کار در کنار پزشکان و تکنسین های بی تاب و کاملاً واقعی از نظر عاطفی و شخصیتی در هر زمان کامل و سرحال است.

پذیرندگان باید بتوانند این وظایف را به انجام برسانند حتی اگر احساس نمی کنند خیلی خاص شوخ طبع یا مشتاق هستند. آنها باید با هر مالک به طور جداگانه و محترمانه رفتار کنند ، حتی اگر شخصی که فقط با او صحبت کرده اند از او بخاطر شارژ قیمت های بی رویه یا ارائه نکردن مشاوره پزشکی فوری به آنها خشمگین شده است.

من خوانده ام که شرح وظایف یک پذیرش دامپزشکی به مهارت خاصی و تجربه نیاز ندارد. من می گویم که برای موفقیت یک پذیرنده ، آنها باید از مهارت های ارتباطی عالی ، توانایی های پیشرفته فن آوری برخوردار باشند و بدون اینکه خیلی در مورد آن فکر کنند ، می توانند چندین وظیفه را انجام دهند.

علاوه بر این ، آنها باید دارای ویژگی هایی از جمله مهربانی ، دلسوزی ، صبر ، و مانند بسیاری از ما در زمینه دامپزشکی ، یک پوست ضخیم باشند تا بتوانند با صاحبان حیوانات خانگی عصبانی و احساسی که بعضی اوقات ادب را فراموش می کنند برخورد کنند.

من همیشه گفته ام که من هرگز نمی توانم کارهایی را که کارکنان میز جلو در بیمارستان من انجام می دهند انجام دهم ، و بسیار ممنونم که در کنار کارکنان صالح و دوستانه کار می کنم که با اشتیاق زیادی مسئولیت های خود را تحمل می کنند.

و من توانایی آنها را در محافظت از من در برابر بسیاری از کارهای روزمره که با تمایل زیاد انجام می دهند تا بتوانند روزم را به بهترین شکل ممکن طی کنند بسیار قدردانی می کنم.

دکتر جوآن اینتیل