تصویری: آیا دامپزشک شما از استانداردهای مراقبت شما برخوردار است؟
2024 نویسنده: Daisy Haig | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:07
این هفته ، من برای یک نفر یک گل آرایی ارسال کردم. من یک مورد مناسب را به صورت آنلاین جستجو کردم ، "سفارش" را فشار دادم ، و در جایی فرم کمی در یک فروشگاه وابسته محلی ظاهر شد که آدرس آن را برای تحویل داده است و ، فرض کنید ، دستورالعمل های ترتیب درخواست شده است.
دیروز من یک متن تشکر از طرف گیرنده ، همراه با عکس چند گل دریافت کردم ، اگرچه تصور می کنم بسیار خوب ، چیزی شبیه سفارش من نبود. در واقع این گل ها گل های پر شده در گلدان بودند که گرچه از لحاظ فنی اصول سفارش را برآورده می کردند و به خودی خود وحشتناک نبودند ، اما کاملاً تحت تأثیر قرار گرفتند و ناامید کننده بود.
اگر می دانستم که گلفروشی حق ارائه نسخه کاهش یافته و شلخته آنچه را که درخواست کرده بودم محفوظ می داشت ، می توانستم انتخاب دیگری را در مورد گلفروشی ها انجام دهم و یکی را با نظرات بهتر و مشتریان خوشحال (درس آموخته) پیدا کنم. اگر خدمات ضعیف همراه با برچسب تخفیف باشد ، این یک چیز است ، اما از من قیمت های بالاتری دریافت می شود. اکنون من درگیر خدمات مشتری هستم و آنها احتمالاً در معامله خود ضرر می کنند و هیچ یک از ما راضی نیستیم.
من فکر می کنم دامپزشکان می توانند از این طریق استفاده کنند. چند بار مشتری های خود را از دست داده ایم زیرا نتوانسته ایم انتظارات آنها را برآورده کنیم؟ ما اصول قرار ملاقات را انجام می دهیم: دکتر وارد می شود ، یک معاینه انجام می دهد و یک سرویس پزشکی ارائه می دهد. پس مشکل چیست؟
تجربه مشتری بسیار بیشتر از رسیدن از نقطه a به نقطه b را شامل می شود ، اگرچه این هدف کلی تعامل است ، اما تنها بخشی از آن است. ممکن است مسئول پذیرش سرد باشد یا سگ را به جای "او" "او" صدا کند. شاید در لابی انتظار طولانی مدت وجود داشته باشد یا هزینه بیشتر از انتظار مشتری بوده است. همه این موارد می توانند بازدید را غرق کنند.
بیشتر اوقات این مشکلات را می توان با یک عمل ساده ارتباط بهتر پیش بینی کرد و از آنها اجتناب کرد: آموزش کارکنان میز جلو در مورد انتظار برای یک پذیرایی دوستانه ، به مشتریان اطلاع دهید چه موقع موارد اضطراری باعث تأخیر می شود و یا به آنها پیشنهاد می کنید فرصت برای برنامه ریزی مجدد ، ارائه برآورد کتبی قبل از ارائه خدمات. مدیریت انتظارات مشتری تا حد زیادی باعث جلوگیری از ناامیدی در جاده ها می شود.
دامپزشکان باهوش شروع به تشخیص این می کنند که کیفیت تجربه مشتری مواردی فراتر از کیفیت داروی ارائه شده را شامل می شود. از توانایی برنامه ریزی قرار ملاقات به صورت آنلاین گرفته تا ارائه دهندگان بدون ترس که برای راحتی حیوانات خانگی در یک محیط ترسناک تلاش خود را انجام می دهند ، کلینیک های زیادی وجود دارد که برای ارائه خدمات مشتری محور از همه تلاش می کنند ، چرا اتلاف وقت با آن مکانهایی که اهمیتی نمی دهند؟
برخی از چشمگیرترین (یا ناامیدکننده ترین) تجربیات خدمات دامپزشکی شما کدامند؟ آیا مدیریت انتظارات اصلاً کمکی می کرد؟
دکتر جسیکا وگلسانگ
توصیه شده:
گربه شما از چه شخصیتی برخوردار است؟
کلیشه ها درباره گربه ها و شخصیت آنها وجود دارد ، اما تحقیقات اخیر پنج ویژگی شخصیتی مشخص را شناسایی کرده است. والدین حیوانات خانگی می توانند از این اطلاعات برای تصمیم گیری در مورد مدیریت گربه استفاده کنند
آیا حیوان خانگی خزنده شما از وزن مناسبی برخوردار است؟ - خزندگان BCS
مانند هر حیوان خانگی ، خزندگان نیز می توانند از نظر وزن دچار مشکل شوند. در مورد چگونگی تشخیص اینکه خزنده شما دارای وزن کم ، اضافه وزن یا درست است یا خیر ، از دامپزشک متخصص ما ، دکتر هس ، بیشتر بدانید. بیشتر بخوانید اینجا
آیا مراقبت از راه دور پزشکی به اندازه مراقبت های پزشکی شخصی خوب است؟
پزشکی از راه دور مزایای زیادی دارد ، از جمله کاهش هزینه ها ، دسترسی صاحبان به متخصصانی که در غیر اینصورت توسط جغرافیا محدود می شوند و زمان چرخش سریعتر برای نتایج. اما برخی از موارد منفی نیز وجود دارد. ادامه مطلب
آیا حیوان خانگی شما از پزشکی بهتر از شما برخوردار است؟
آخرین بازبینی در 21 ژانویه 2016 آیا ما انسانها اغلب از حیوانات خانگی خود بهتر از رفتار خود رفتار می کنیم؟ به زحمت پاسخ ندهید ؛ من حقیقت را میدانم. اکثر افراد جدی حیوان خانگی بیش از حد مایلند مسائل پزشکی را به نفع حیوانات خانگی خود کنار بگذارند. از آنجا ک
آیا بوسیدن سگ شما ایمن است؟ آیا بوسیدن گربه ایمن است؟
آیا بوسیدن حیوانات ما ناخوشایند است؟ فکر نمی کنم … اما پس از آن ، من تصادفاً کسی هستم که تمایل دارد فکر کند که بوسیدن 99.99999 درصد از جمعیت انسانی یک تجربه نفرت انگیز است. من همیشه ترجیح می دهم یک حیوان را ببوسم تا یک انسان ناشناخته … هر حیوانی! اما همه موافق نیستند. در واقع ، بعید است که بیش