10 دلیل برتر دامپزشکان از مشتری های خود طلاق می گیرند

2024 نویسنده: Daisy Haig | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 03:07

شماره 1: استرس

وقتی مشتری ها تناسبی را با مقادیر متناسب با متوسط صاحب حیوان خانگی به زندگی ما اضافه می کنند ، ما گاهی اوقات مراحل طلاق را آغاز می کنیم. این معمولاً در کسوت نامه خوبی می آید که توضیح می دهد این باید تقصیر ما باشد:

"برای پزشکان و کارکنان بیمارستان X Animal روشن است که ما نمی توانیم خدماتی را در سطح مورد قبول خود ارائه دهیم. سوابق پزشکی شما ضمیمه شده است. بدون شک در جاهای دیگر بهتر از شما خدمات گرفته می شود."

ترجمه: خداحافظ.

استرس بسیار زیاد است. چرا دیگر هر دامپزشکی که به خود احترام می گذارد و اسکناس هایی را پرداخت می کند ، تصمیم به قطع ارتباط با مشتری ، که مایه حیات هرگونه دامپزشکی است ، باشد؟

در اینجا چند دلیل دیگر ذکر شده است (اتفاقاً همه بدون شک زیرمجموعه شماره 1 هستند):

شماره 2: شکایات مالی

از آنجا که مشتریان همیشه مایل به پرداخت نیستند ، یا حتی اگر آنها نیز باشند ، زیرا آنها تمایلی به جدا شدن از روش های توصیه شده ما ندارند. گاهی اوقات به این دلیل است که آنها هر بار که وارد می شوند ، ما را با شکایت در مورد هر یک از موارد فاکتور خسته می کنند.

مثال اخیر: مشتری نازل مالی که به طور کامل از تسلیم حیوان خانگی خود به اشعه ایکس 40 دلاری امتناع ورزید ، به راحتی سنگهایی را که کوکر اسپانیل در مثانه وی حمل می کرد تشخیص داد. درعوض ، او مرا بخاطر تلاش برای سو takeاستفاده از او مجبور كرد كه وی را مجبور به پرداخت هزینه های "اضافی" كند ، هنگامی كه "آنتی بیوتیك ها این كار را انجام می دادند".

درست. زمانی که من به شیوه صحیح حیوان خانگی او حاضر شدم ، او ماهها دچار عفونت های مکرر مجاری ادراری شده بود و مشتری در ازای تأخیرهای مزمن خود هزینه بیشتری را پرداخت می کرد - بدون ذکر آنچه حیوان خانگی او متحمل شده بود. شرمنده او … و پورشه 100K دلاری اش. ما به مشتریانی از این دست نیاز نداریم.

شماره 3: وسواس فکری

همه ما اینگونه افراد را می شناسیم. منظور آنها خوب است. اما بعد از شش تماس تلفنی هر روز به مدت یک هفته ، کارکنان آماده هستند تا موهای خود را بیرون بیاورند.

شماره 4: مطالبات مسخره

دکتر باید در حال حاضر با من صحبت کند. نه ، این یک اورژانس نیست و من برای او مهم نیستم که او تحت عمل جراحی باشد. فقط تلفنش را بگیرید!"

اگر این M. O مشتری باشد ، ممنوع است.

شماره 5: رفتار انسانی دمدمی مزاجی

مشتریانی که بدون اطمینان از اینکه کارمندان هر ساعت پوشک او را عوض می کنند و غذای او را پوره می کنند ، از ترک حیوانات خانگی خودداری می کنند. "اوه ، و این قاشق نقره ای است که باید با او تغذیه شود."

به طور جدی؟

شماره 6: عدم اعتماد

مطمئناً ، ما دامپزشکان باید این اعتماد را کسب کنیم اما برخی از مشتریان حتی هرگز به شما فرصتی نمی دهند. من یکبار به دلیل متهم کردن من به سوار کردن او به سواری ، هنگامی که من سنگ مثانه را تشخیص دادم ، یک مشتری را اخراج کردم:

"دوست پسر من یک رادیولوژیست [انسانی] است. من فقط به او زنگ زدم و او گفت شما نمی توانید سنگ مثانه را در اشعه ایکس ببینید. من می دانم که شما مرا فریب می دهید بنابراین من هزینه آن اشعه ایکس را نمی دهم. " (به طرز باورنکردنی این خطبه ناخوشایند پس از آنکه سنگ ها را به او نشان دادم آمد.)

بدون مشخصه ، من این یکی را درجا شلیک کردم. بدون نامه فقط یک جمله ساده و توضیح می دهد که اگر وی می خواست دامپزشکی را که بر اساس دانش آسیب شناسی انسانی پزشکی سگ انجام می دهد ، بهتر است به جای دیگری برود.

شماره 7: تقلب

چگونه خدمات دامپزشکی خود را به صورت رایگان دریافت کنیم: فقط آنها را در American Express قرار دهید و در مورد اتهامات اعتراض کنید. AmEx همیشه به نفع مشتری تصمیم می گیرد به شرطی که مشتری بگوید خدمات را مجوز نداده است (علی رغم اینکه در حین ارائه خدمات در آنجا حضور داشته است). دفعه دیگر که یک تاجر کارت AmEx شما را قبول نمی کند ، می دانید چرا.

شماره 8: انتظارات ناعادلانه

گاهی صاحبان انتظار دارند حیوان خانگی آنها فوراً از همه بیماری ها معالجه شود. آنها انتظار دارند که شما بلافاصله بدانید که چه چیزی اشتباه است. سپس آنها در این مورد تند و زننده می شوند و ما را به ارتکاب انواع احمقیت ها متهم می کنند. این زمانی است که من توضیح می دهم (اگر آنها از یک نسل خاص باشند) که ، "متاسفم ، اما سه مرتبه خود را در Enterprise گذاشتم."

شماره 9: رفتار غیراخلاقی

تلاش برای دستیابی به ما برای دستیابی به پرواز ، تسهیلات شبانه روزی ، کانکس ، درجه بندی "عالی" بر روی باسن OFA که نشان دهنده سن ، وزن ، ناهنجاری های ژنتیکی حیوانات خانگی ، شرایط از قبل موجود حتی حیوان خانگی است. ، برای فروش توله سگ و غیره. یک مشتری حتی یک بار امضای من را روی یک سند جعل کرده است.

این تقلب است این اشتباه است. مجوز MY را به خطر می اندازد. این مشتریان به طور خلاصه اخراج می شوند.

شماره 10: تندخویی انواع باغ

این نوع رفتار لزوماً هدف دامپزشکان نیست که هر عملی را انجام دهند. در واقع ، احتمالاً محدود به اظهارات بی ادبانه و نامناسب علیه اعضای کارکنان است.

بیش از یک بار مجبور شده ام یک مشتری را اخراج کنم پس از شنیدن صدای فریاد آنها در یک پذیرشگر از طریق تلفن با صدای بلند به اندازه ای که توسط هر کسی در همان اتاق شنیده شود. اگر مشتری پس از احضار برای رفتار سو verb استفاده لفظی مقصر نباشد ، یا باید ادامه یابد ، اخراج می شود.

*

ممکن است از لحن این به نظر برسد که من از اخراج مشتری ها لذت می برم و یا اینکه این کار را اغلب انجام می دهم. به حقیقت گفته می شود که من اغلب به من دلیل نمی دهند. اما وقتی آنها موفق شوند سطح استرس جمعی بیمارستان ما را تا نقطه شکست بالا ببرند ، رضایت من بیشتر از دانستن اینکه ما مجبور به استفاده از آن نیستیم ، باعث رضایت من می شود.